Category Archives: Service Management

Articles related to service and project management

Eduskunta kehittää tietohallinnon palveluja yhteistyössä Lemonquat Oy:n kanssa

Posted on April 11, 2013 by Jarkko Lommi

Lemonquat Oy ja eduskunta ovat aloittaneet yhteistyön eduskunnan tietohallinnon palvelutoiminnan kehittämiseksi. Lemonquatin tarjoamat kehityspalvelut sisältävät kokonaisuuden tarvekartoituksesta kehityskohteiden määrittämiseen ja muutoksen johtamisen tukeen. Tavoitteena on tarvelähtöinen ja mitattava asiakaspalvelu, toimiva yhteistyömalli asiakaspalvelun sidosryhmien kesken, sekä tehokas toimintojen johtaminen ja jatkuva … Continue reading →

Posted in News, Service Management | Tagged , , , , , , , , , | Leave a comment

ICT 2013, keskity olennaiseen

Posted on January 14, 2013 by Jarkko Lommi

Näin se vuosi vaihtui tälläkin kertaa ja uusi kahdentoista kuukauden mittainen maraton on edessä. Mennäkö riskillä vai pitäisikö toimia suunnitelmallisesti ja valmistautuneena? Jokainen valitkoon oman taktiikan vuodesta selviämiseen ja onnistumisien kokemiseen. Strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi on kuitenkin hyvä pysähtyä hetkeksi, miettiä … Continue reading →

Posted in Management, Outsourcing, Service Management, Strategies | Tagged , , , , , , , , , | Leave a comment

Onneksi meillä on Excel

Posted on November 7, 2012 by Jarkko Lommi

4-vuotias tyttäreni pitää värikyniään laatikossa, piirustuslehtiöitä pinossa ja muovailuvahoja purkeissa. Nämä kaikki sijaitsevat samassa kaapissa. Näin säilyy järjestys, tietoisuus mitä on missäkin ja tarkoitusperältään samankaltaiset asiat ovat yhdessä paikassa. Kyseessä on perustason omaisuuden- (Asset Management) ja konfiguraationhallintaa (Configuration Management). Monimutkaisten … Continue reading →

Posted in Service Management | Tagged , , , , , , , , , , | Leave a comment

Honesty Is Key For Success

Posted on October 3, 2012 by Esa Viljava

Once in Paris I bumped in to a restaurant called ‘The Honest Lawyer’, nice looking place. It’s on somewhere near Arc de Triomphe. At the time name sounded kind of funny because guided by restaurants name your first thought about … Continue reading →

Posted in In English, Outsourcing, Service Management | Tagged , , , , , , , , , , , , , , , | Leave a comment

Palvelunhallinta by the book

Posted on September 26, 2012 by Esa Viljava

Tarkoituksena artikkelissa ei ole arvostella ICT-palvelunhallinnan kehysmalleja kuten ITIL ja COBIT, eikä tuoda esiin niiden epäkohtia. Huomiota kaipaa mielestämme enemmän tapa, jolla malleja jalkautetaan organisaatioissa. Syitä ottaa eri palvelunhallintamalleja käyttöön on monia. Yleisimpinä ovat laadunparannus ja kustannusten lasku, koska uskomuksen … Continue reading →

Posted in Service Management | Tagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , | Leave a comment

Teollistuva ulkoistus, älä unohda palvelua

Posted on September 21, 2012 by Jarkko Lommi

Kokemukset ICT-ulkoistuksista, pieleen menneistä projekteista ja asiakkaan tarpeiden ymmärtämättömyydestä ovat erityisesti viime kuukausina puhuttaneet paljon. Mihin nykyinen ICT-palveluiden ja toimien suuntaus johtaa? Onko palvelu edelleen avainasemassa vai onko siirtyminen aidosti teollistumiseen tapahtumassa? Tiina Siltala pohtii seurauksia (Tivi, 22.8.2012, Mitä miettii … Continue reading →

Posted in Outsourcing, Service Management | Tagged , , , , , , , , , , , , | Leave a comment