Go to Lemonquat.com
-
Recent Posts
- Contact Information for Inquiries
- Eduskunta kehittää tietohallinnon palveluja yhteistyössä Lemonquat Oy:n kanssa
- Ajanhallinta ja kiireeseen piiloutuminen
- Palvelujohtamista pilvestä – Lemonquat ja Onrego yhteistyöhön
- Kovaa liiketoimintaa pehmeämmin
- ICT 2013, keskity olennaiseen
- Nykytila + Kehityspolku x Muuttujat + Tahtotila = Strategia
- Kiinnostaako strategia?
- Onneksi meillä on Excel
- Olemme maailman paras
Archives
Categories
Meta
Follow Us!
Signup for Newsletter!
Monthly Archives: September 2012
Palvelunhallinta by the book
Tarkoituksena artikkelissa ei ole arvostella ICT-palvelunhallinnan kehysmalleja kuten ITIL ja COBIT, eikä tuoda esiin niiden epäkohtia. Huomiota kaipaa mielestämme enemmän tapa, jolla malleja jalkautetaan organisaatioissa. Syitä ottaa eri palvelunhallintamalleja käyttöön on monia. Yleisimpinä ovat laadunparannus ja kustannusten lasku, koska uskomuksen … Continue reading
Teollistuva ulkoistus, älä unohda palvelua
Kokemukset ICT-ulkoistuksista, pieleen menneistä projekteista ja asiakkaan tarpeiden ymmärtämättömyydestä ovat erityisesti viime kuukausina puhuttaneet paljon. Mihin nykyinen ICT-palveluiden ja toimien suuntaus johtaa? Onko palvelu edelleen avainasemassa vai onko siirtyminen aidosti teollistumiseen tapahtumassa? Tiina Siltala pohtii seurauksia (Tivi, 22.8.2012, Mitä miettii … Continue reading
Posted in Outsourcing, Service Management
Tagged asiakasarvo, asikas, ict-palvelut, kustannukset, laatu, lisäarvo, monistettavuus, offshore, optimointi, projekti, teollistuminen, ulkoistus, vakiointi
Leave a comment
Paras sopimus, mutta kenelle?
ICT-palveluntarjoajakin on voittoa tavoitteleva yritys, jonka tehtävänä on tuottaa arvoa omistajilleen. Tämän lisäksi heidän on pystyttävä maksamaan henkilöstölleen kilpailukykyistä korvausta vuokraamastaan työntekijän aivokapasiteetista, muuten arvon tuottaminen asiakkaille ja omistajille ei toteudu. Kuten esimerkkinä VR:n CIO Jukka-Pekka Suonikko (Tivi, CIO 25.8.2012), … Continue reading
Posted in Outsourcing
Tagged alihinnoittelu, asiakkaat, bulkki, CIO, hinta, ict-ulkoitus, innovaatio, johtoryhmä, kilpailutus, laatu, liiketoimintahyöty, liiketoimintatarpeet, lisälaskutus, monistaminen, odotukset, omistaja, organisaatio, ostaminen, palveluntarjoaja, proof of concept, ratkaisu, riita, riski, sisältö, sopimus, sopimuskausi, tehokkuus, toteutus, työolot, ulkoistus, voitontavoittelu
Leave a comment
Katko palveluissa vai paikallinen häiriö?
Jokainen asiakas kokee liiketoiminnassaan ICT-palveluista aiheutuvia palvelukatkoja, on sitten kyseessä sisäisesti tuotettu tai ulkoa ostettu palvelu. Ostetussa palvelussa tärkeäksi ja samalla vaikeaksi mittariksi nousee loppukäyttäjäkokemus ja palvelun reaaliteho liiketoiminnalle. Etenkin suurissa kansainvälisissä organisaatioissa vikojen laajuuden havainnointi ja vian osoittaminen muodostuu … Continue reading
Posted in Outsourcing
Tagged end-to-end, häiriö, ict-palvelu, kriittisyys, läpinäkyvyys, liiketoimintahaitta, liiketointahyöty, loppukäyttäjäkokemus, mittaaminen, operaattori, palveluintegraattori, palvelukatko, palvelutasonseuranta, palvelutasosopimus, reaaliteho, riitatilanne, sanktiot, scope, sla, sopimus, syyttely, toiminnanohjaus
Leave a comment